第 5 章｜常见问题¶

本章整理日常使用中最常见的问题，按场景分组。若这里仍找不到答案，请联系系统管理员。

登录与权限¶

Q：忘记密码怎么办？
A：当前版本不支持用户自助重置。请联系系统管理员在后台重置，然后在首次登录后尽快修改。找回邮箱 / 短信通道属于后续规划。

Q：为什么我的角色看不到某些菜单？
A：菜单按角色显示。例如“待办审批”仅审批人可见，财务相关入口通常只对 finance_auditor / admin 可见。如果你认为自己应该有权限却看不到，先确认角色归属，再联系管理员调整。可配合功能参考一起排查。

Q：我切换成英文了，刷新后又变回中文？
A：语言偏好优先从 localStorage 读取；如果浏览器禁用了本地存储，就只能依赖 cookie 或浏览器语言。建议关闭无痕模式并允许站点 Cookie。相关机制可参考功能参考。

Q：我能看到记录，但有些字段是空白 / 缺失，是 bug 吗？
A：通常不是。系统会按角色做字段级屏蔽。比如某些角色查看发票时只能看到部分字段，其余字段会被 API 过滤掉。若业务上确需查看，请联系管理员调整角色或权限策略。

Q：为什么 PR 提交后就不能改了？
A：提交后 PR 状态从 DRAFT 变为 SUBMITTED，此时已经进入审批流。若允许随意修改，会让审批人看到的版本不一致。正确做法是让审批人“退回”，PR 进入 RETURNED 后再编辑。

Q：我的 PR 被退回了，接下来怎么操作？
A：在“我的采购申请”列表中找到该 PR，状态为 RETURNED 的记录可以直接编辑。修改后再次“提交审批”即可进入新一轮审批。

Q：一个 PR 能同时包含多家供应商的物品吗？
A：PR 阶段可以，但转 PO 时当前仍以单供应商为前提。一个 PO 对应一家供应商；如果需求来自多家供应商，建议拆成多个 PR 分别提交审批。

Q：我能批量导入 PR 吗（比如 Excel）？
A：当前版本还不支持前端批量导入。现阶段仍以 Web 页面逐条录入为主。

Q：我是部门负责人，但没收到这个 PR 的待办？
A：先检查两点：一是提交人的 department_id 是否和你一致；二是 PR 总金额是否已经走到采购经理通道。金额较大时，系统会优先路由给 procurement_mgr。

Q：金额很大的 PR 谁来审批？
A：通常由 procurement_mgr 审批；如果未配置采购经理，系统会按兜底规则回退到其他审批角色。

Q：审批人出差 / 休假不在，审批卡住了怎么办？
A：请联系管理员介入，按当前组织规则临时调整角色、部门或委托关系。是否启用代理审批取决于当前系统配置与版本能力。

Q：我能撤回已提交但还没审批的 PR 吗？
A：可以。在 PR 详情页点击“撤回”后，PR 会回到 DRAFT，此时即可继续编辑或删除。

Q：一个 PO 怎么拆成多批交货？
A：无需事先拆分，只需多次创建交货批次。系统会根据每次录入的实际到货数量自动累计 qty_received，并更新 PO 状态为 PARTIALLY_RECEIVED 或 FULLY_RECEIVED。

Q：IT 硬件的序列号必须录入吗？
A：不是强制要求，但对电脑、服务器、网络设备等需要资产追踪的物品，建议录入。普通耗材可以留空。

Q：实际到货数量比订单多 / 少，怎么处理？
A：少于订单时，通常按多批次补齐即可；多于订单时，建议先和供应商确认差异，必要时通过新的 PR / PO 处理，不建议直接超收。

Q：发票金额比订单金额大，正常吗？
A：可能正常。运费、税费附加、调整项等非 product 行会让发票总额高于订单本体。系统会对异常 product 行给出 warn 软警告，供财务复核。

Q：一张发票能跨多个 PO 吗？
A：可以。发票模块支持通过 po_id + po_item_id 关联不同 PO 的行，并分别回写对应 PO 的开票进度。

Q：付款已确认后能撤回吗？
A：当前版本不提供“反确认”按钮。若确认有误，请按内部财务流程处理，通常是冲销后重新登记正确记录。

Q：开票进度超过 100% 是 bug 吗？
A：不一定。多数情况下说明发票中包含运费、税费附加或调整项。它更像一个提醒信号，而不是系统错误。

Q：点了 “AI 润色”，返回内容是空的 / 是占位文本？
A：如果当前路由到演示模型（如 demo-mock），就不会生成真实语义补全。要接入真实 LLM，请让管理员在系统管理中配置模型、API Key 与 AI 场景路由。

Q：我怎么切换到真实的 LLM（如 GPT-4 / DeepSeek / 通义 / 豆包）？
A：普通用户无法自行切换。需要管理员在 系统管理 → LLM 模型 / AI 场景路由 中完成配置。

Q：AI 调用会不会产生费用？
A：演示模型不会产生外部费用；接入真实模型后，费用通常按模型供应商的 token 计费规则计算。

Q：AI 生成的内容我能直接用吗？
A：建议始终人工复核。AI 输出是辅助建议，不应跳过业务判断直接提交。

建议反馈时附带：使用角色、操作时间、相关单据编号、报错信息，便于快速定位。